Registrá tu colchón
- Buscá la etiqueta de garantía Jasy, abrochada en una esquina del colchón. Podés desprenderla y guardarla.
- Tené a mano el número de lote, que está impreso en esa misma etiqueta.
- Completá el formulario con la fecha de compra y el comercio. Son 2 minutos.
Conservá la etiqueta de garantía y la factura de compra. Desprendé la etiqueta del colchón y guardala junto con la factura: son los dos comprobantes que respaldan tu reclamo. No hace falta que la etiqueta siga abrochada al colchón. Te recomendamos guardarla aunque hayas registrado el colchón; si no la conservás, guardá al menos la factura.
Cuánto reconocemos
La cobertura es decreciente y se calcula sobre el valor del colchón al momento del reclamo.
| Período | Sin registrar | Registrado |
|---|---|---|
| Año 1 | 100% | 100% |
| Año 2 | 40% | 80% |
| Año 3 | — | 60% |
| Año 4 | — | 40% |
| Año 5 | — | 20% |
Los años se cuentan desde la fecha de compra que figura en tu factura. Si no podés presentarla, se cuentan desde la fecha de fabricación del lote, que es la que consta en la etiqueta de garantía.
Qué cubre la garantía
Cubrimos el núcleo del colchón, que es lo que sostiene tu cuerpo.
| Línea Jasy | Qué cubrimos |
|---|---|
| Espuma | Placa de espuma de poliuretano |
| Resortes Bonell | Estructura de resortes + placas de espuma |
| Resortes Pocket | Resortes individuales enfundados + placas de espuma |
Está cubierto
- Hundimiento permanente de más de 3 cm, medido sin peso sobre el colchón
- Resortes rotos, salidos o que se sienten a través de la tela
- Delaminación o desprendimiento de las placas de espuma
- Fallas de costura que comprometan la estructura
Telas, costuras, vivo y base/sommier: garantizados por 1 año.
Qué no cubre
Por el uso
- Manchas, líquidos o fluidos derramados sobre el colchón
- Humedad acumulada o falta de ventilación
- Desgaste normal de la tela y la tapicería
- Daños por doblar, saltar o transportar el colchón incorrectamente
- Quemaduras o exposición a fuentes de calor
Por las condiciones de uso
- Uso del colchón sin una base o sommier que lo sostenga de forma pareja
- Uso del colchón dentro de su envoltorio de polietileno
- Uso comercial o intensivo (hotelería, alquiler)
- No haber seguido las indicaciones de cuidado de esta garantía
Por el producto
- Colchones no registrados cuya etiqueta de garantía no pueda presentarse, o que se presente alterada o ilegible
- Deformaciones menores a 3 cm. Son normales y esperables: los materiales están diseñados para adaptarse al contorno de tu cuerpo, y todo colchón se ablanda con el uso. Eso no es una falla.
- Diferencias de hasta 2 cm respecto de las medidas nominales: son parte del proceso de fabricación
Condiciones de la garantía
Es personal e intransferible. Ampara únicamente al comprador original que figura en la factura. No se traslada a compradores posteriores.
El colchón de reemplazo continúa el plazo del original. No inicia una garantía nueva: conserva el tiempo que le quedaba al colchón reemplazado.
Si el colchón no está registrado, hay que presentar la etiqueta de garantía. Es la etiqueta de papel que viene abrochada al colchón, donde figuran el número de lote y el modelo. Podés desprenderla y guardarla por separado: no necesita seguir abrochada al colchón para que la garantía valga. Lo que sí necesitás es presentarla al momento del reclamo, porque sin registro es lo único que nos permite identificar tu producto.
Si lo registraste, ya tenemos tus datos. Igual te recomendamos conservar la etiqueta de garantía o, en su defecto, la factura de compra: agilizan el reclamo y evitan cualquier discusión sobre las fechas.
El colchón debe entregarse limpio y seco. Un colchón con manchas o humedad no puede ser evaluado, y esas condiciones invalidan la cobertura.
Cómo hacer que dure más
Guardá la bolsa. Cuando le saques el envoltorio de polietileno, no lo tires: doblalo y guardalo. Te sirve para envolver el colchón si tenés que hacer un reclamo —uno que viaja destapado se ensucia y eso complica la evaluación— y para protegerlo si te mudás.
Los primeros 3 meses: rotalo de pies a cabeza y dalo vuelta cada 2 semanas. Después: cada 2 meses.
- Sacá el envoltorio de polietileno antes de usarlo, y guardalo
- Usalo siempre sobre un sommier o base que lo sostenga de forma pareja
- Usá un cubrecolchón: es lo que más alarga la vida del producto
- No lo dobles ni lo transportes solo
- No permitas que salten arriba
- La funda no es removible. Limpiala con espuma seca, nunca con aerosoles con solventes clorados
- Ventilá la habitación con regularidad
Si tu colchón falla
- Contactá al comercio donde lo compraste.
- Presentá la factura de compra y la etiqueta de garantía, donde figura el número de lote.
- El comercio evalúa el colchón siguiendo el protocolo de medición de fábrica. Si corresponde garantía, te entrega una unidad nueva.
- Envolvé el colchón con la bolsa original si la conservaste. Si no, cualquier funda o film que lo proteja del polvo y la humedad durante el traslado.
- El traslado desde tu domicilio hasta el comercio no tiene costo para vos.
Nuestros plazos: respondemos dentro de las 48 horas de presentado el reclamo y lo resolvemos en un máximo de 15 días hábiles.
Tu comercio es tu punto de contacto. Todas las consultas y reclamos se gestionan a través del comercio donde compraste tu colchón. Ellos tienen el procedimiento y el respaldo directo de fábrica.
Tus derechos
Esta garantía complementa y no reemplaza los derechos que te otorga la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Los plazos y coberturas aquí detallados son adicionales al mínimo legal.
Documento oficial de AC Fábrica de Colchones y Sommiers. Esta página es siempre la versión vigente.