Si tu colchón falla, te lo cambiamos por uno nuevo

Registrá tu colchón

1. Buscá el troquel cosido en el lateral de tu colchón.
2. Tené a mano el número de lote, que está impreso en ese mismo troquel.
3. Completá el formulario con la fecha de compra y el comercio. Son 2 minutos.

Cuánto reconocemos

La cobertura es decreciente y se calcula sobre el valor del colchón al momento del reclamo.

Si registraste el producto, los años se cuentan desde la fecha de compra de tu factura. Si no lo registraste, desde la fecha de fabricación del lote.

Qué cubre la garantía

Cubrimos el núcleo del colchón, que es lo que sostiene tu cuerpo.

Está cubierto

• Hundimiento permanente de más de 3 cm, medido sin peso sobre el colchón
• Resortes rotos, salidos o que se sienten a través de la tela
• Delaminación o desprendimiento de las placas de espuma
• Fallas de costura que comprometan la estructura

Telas, costuras, vivo y base/sommier: garantizados por 1 año.

Qué no cubre

Por el uso

• Manchas, líquidos o fluidos derramados sobre el colchón
• Humedad acumulada o falta de ventilación
• Desgaste normal de la tela y la tapicería
• Daños por doblar, saltar o transportar el colchón incorrectamente
• Quemaduras o exposición a fuentes de calor

Por las condiciones de uso

• Uso del colchón sin una base o sommier que lo sostenga de forma pareja
• Uso del colchón dentro de su envoltorio de polietileno
• Uso comercial o intensivo (hotelería, alquiler)
• No haber seguido las indicaciones de cuidado de esta garantía

Por el producto

• Colchones sin la etiqueta de lote original, o con la etiqueta removida o alterada
• Deformaciones menores a 3 cm. Son normales y esperables: los materiales están diseñados para adaptarse al contorno de tu cuerpo, y todo colchón se ablanda con el uso. Eso no es una falla.
• Diferencias de hasta 2 cm respecto de las medidas nominales: son parte del proceso de fabricación

Condiciones de la garantía

Es personal e intransferible. Ampara únicamente al comprador original que figura en la factura. No se traslada a compradores posteriores.

El colchón de reemplazo continúa el plazo del original. No inicia una garantía nueva: conserva el tiempo que le quedaba al colchón reemplazado.

Requiere la etiqueta de lote intacta. Es el único elemento que nos permite identificar tu producto. Si fue removida, cortada o alterada, la garantía no puede aplicarse.

El colchón debe entregarse limpio y seco. Un colchón con manchas o humedad no puede ser evaluado, y esas condiciones invalidan la cobertura.

Cómo hacer que dure más

Los primeros 3 meses: rotalo cada 2 semanas, de pies a cabeza y dándolo vuelta. Después: una vez por mes.

• Sacá el envoltorio de polietileno antes de usarlo, y guardalo
• Usalo siempre sobre un sommier o base que lo sostenga de forma pareja
• Usá un cubrecolchón: es lo que más alarga la vida del producto
• No lo dobles ni lo transportes solo
• No permitas que salten arriba
• La funda no es removible. Limpiala con espuma seca, nunca con aerosoles con solventes clorados
• Ventilá la habitación con regularidad

Si tu colchón falla

1. Contactá al comercio donde lo compraste.
2. Presentá la factura de compra y el número de lote.
3. El comercio evalúa el colchón siguiendo el protocolo de medición de fábrica. Si corresponde garantía, te entrega una unidad nueva.
4. Envolvé el colchón con la bolsa original si la conservaste. Si no, cualquier funda o film que lo proteja del polvo y la humedad durante el traslado.
5. El traslado desde tu domicilio hasta el comercio no tiene costo para vos.

Nuestros plazos: respondemos dentro de las 48 horas de presentado el reclamo y lo resolvemos en un máximo de 15 días hábiles.

Tus derechos

Esta garantía complementa y no reemplaza los derechos que te otorga la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Los plazos y coberturas aquí detallados son adicionales al mínimo legal.

Descargar estas condiciones en PDF